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con​ditions générales

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Disponibilité des produits

Articles physiques : 

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Exactitude, exhaustivité et actualité des informations

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Modifications apportées au service et aux prix

Les prix de nos produits sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre le Service (ou toute partie de celui-ci) à tout moment et sans préavis. Nous ne serons pas responsables envers vous ni envers aucun tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du Service.

Produits ou services

Nous avons fait tout notre possible pour afficher les couleurs et les images de nos produits présentés sur le site avec la plus grande précision. Toutefois, nous ne pouvons garantir une reproduction exacte des couleurs sur votre écran. Veuillez noter que de légères variations de couleur peuvent survenir en raison de l'éclairage lors de la prise de la photo et des paramètres d'affichage de votre appareil.

Nous nous réservons le droit de limiter la vente de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Ce droit peut être exercé au cas par cas. Nous nous réservons également le droit de limiter les quantités de produits ou services proposés. Les descriptions et les prix des produits sont susceptibles d'être modifiés à tout moment et sans préavis, à notre entière discrétion. Nous nous réservons le droit d'interrompre la vente de tout produit à tout moment. Toute offre de produit ou de service présentée sur ce site est nulle là où elle est interdite.

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Exactitude des informations de facturation et de compte

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande. Nous pouvons, à notre entière discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par commande. Ces restrictions peuvent s'appliquer aux commandes passées par ou sous le même compte client, avec la même carte bancaire et/ou utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison. En cas de modification ou d'annulation d'une commande, nous nous efforcerons de vous en informer par e-mail et/ou en vous contactant à l'adresse de facturation ou au numéro de téléphone fournis lors de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seule appréciation, semblent être passées par des revendeurs ou des distributeurs.

Vous vous engagez à fournir des informations d'achat et de compte actuelles, complètes et exactes pour tous vos achats effectués sur notre site. Vous vous engagez également à mettre à jour rapidement vos informations de compte, notamment votre adresse e-mail, vos numéros de carte bancaire et leurs dates d'expiration, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.

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Paiement


Les paiements seront acceptés par carte de crédit et par Bancontact.

Vous pouvez effectuer un achat en utilisant votre carte de crédit via Stripe, ainsi que via Bancontact.

Informations personnelles

Toutes les informations personnelles recueillies sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne et ne seront ni diffusées ni vendues à des tiers.

Erreurs, inexactitudes et omissions

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Modifications des conditions d'utilisation

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expédition et livraison

frais d'expédition

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délai d'expédition

Tous les articles physiques seront expédiés sous trois à cinq jours ouvrables, sauf avis contraire.

livraison

Tous les articles physiques seront envoyés via BPost.

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fichiers à télécharger :

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Taxes de douane et d'importation

articles physiques :

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Annulation

La commande d'articles physiques peut être effectuée dans les 3 heures suivant la commande.

La commande de fichiers numériques à télécharger ne peut être annulée.


Retour et échanges

Fichiers numériques à télécharger :

Les fichiers à télécharger ne sont ni remboursables ni échangeables en raison de la nature de ces articles.

Articles physiques :

Les articles physiques ne sont pas échangeables.

En cas de produit défectueux, moineaumoineau vous propose un remboursement intégral ou un échange. Veuillez alors envoyer un courriel dans les 48 heures suivant la réception de l'article à info@moineaumoineau.be en précisant les détails et en joignant une photo. Le remboursement sera effectué à ma discrétion.


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Veuillez envoyer un courriel à info@moineaumoineau.be pour recevoir les instructions. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec l'emballage et les étiquettes d'origine. Veuillez vous assurer que vos colis de retour sont suivis. 

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remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour le paiement initial, après réception et vérification du produit. 

Les frais de livraison, à la charge du client, ne sont pas remboursables. 

Veuillez compter deux semaines pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.


Politique de confidentialité

Informations que nous collectons

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​- Les « balises web », les « tags » et les « pixels » sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur votre navigation sur le site web.

Informations personnelles

Lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat sur notre site web, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment vos nom et prénom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte bancaire), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations sont désignées par l'expression « Informations de commande ».

Utilisation de vos informations personnelles


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  • Nous utilisons les informations relatives à votre appareil pour détecter les risques potentiels de fraude (notamment votre adresse IP) et, plus généralement, pour améliorer et optimiser notre site web (par exemple, en analysant la navigation et l'interaction des utilisateurs avec le site, et en évaluant l'efficacité de nos campagnes marketing et publicitaires). 
  • Nous pouvons également utiliser ces informations pour des campagnes de reciblage et de publicité via des tiers soigneusement sélectionnés.

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